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FAQ

Livraison & Commande

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 7 à 20 * jours ouvrables maximum dès l'expédition de la commande. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité et le bon cheminement de notre marchandise.

* 10 jours en moyenne. A noter que les lignes logistiques souffrent encore des conséquences de la crise du covid 19, ce qui peut rallonger les délais de livraison jusqu'à un mois.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous recevrez des mails au fur et à mesure de l'avancement du traitement de votre commande et de son expédition afin d'en connaitre son état.

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons en France métropolitaine sont gratuites (hors DOM-TOM). En cas de commande en dehors de cette dernière, le côut vous sera indiqué lors du passage en caisse.

Vous avez aussi la possibilité de choisir un envoi sécurisé.

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition.

Ne vous inquiétez pas, vos autres articles arriveront sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, La main au Portefeuille® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous en assumons l'entière responsabilité en traitant le litige avec le transporteur à votre place.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@la-main-au-portefeuille.com ; notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes le plus rapidement possible.

Livraisons en France d’outre-mer (DOM TOM)

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 1 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les régions suivantes :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée en effectuant cette demande par mail à contact@la-main-au-portefeuille.com.

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout à fait possible d'annuler votre commande tant que cette dernière n'a pas été préparée et expédiée.

Effectuez la demande par mail à contact@la-main-au-portefeuille.com. Notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins.

Je souhaite retourner un article

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité stricts par nos fournisseurs. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question à contact@la-main-au-portefeuille.com accompagnée de votre numéro de commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité est notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans risque.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit 

Nos services de paiement en ligne sont :

Paypal

Stripe

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés un processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

Nous n’acceptons pas les chèques.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Bien évidemment.

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS.

Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Autres questions

Comment nous contacter ?

Très simple, remplissez le formulaire de contact en cliquant ici.

Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

Non. Il n'est possible d'utiliser qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Mais il reste cumulable aux soldes.

J’ai reçu une taxe d’importation

La main au Portefeuille expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Les produits provenant de l'étranger sont normalement dédouanés à nos frais afin que vous n'en soyez pas impacté. Les produits sont fabriqués et expédiés depuis la Chine. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays.

Nous déclinons toute responsabilité.

Commande « en gros »

Si vous souhaitez commander en gros et ainsi négocier un prix, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@la-main-au-portefeuille.com.